Возврат и обмен товара
В ТД «Кровельный» предусмотрены правила для возвращения товаров. В данном материале подробно описаны этапы и порядок действий для корректного оформления этого процесса, включая все важные требования и рекомендации.
1. Инструкция по проверке заказа при получении
Проверьте товар при получении вместе с курьером, чтобы убедиться, что он полностью соответствует заказу, не имеет повреждений и является комплектным.
Подпишите акт приемки, подтверждающий, что товар проверен и к нему нет претензий. Если обнаружены дефекты или недостающие элементы, составляется акт в двух экземплярах.
2. Порядок возврата товаров надлежащего качества
Изделие должно быть в состоянии, исключающем следы использования.
Внешний вид товара, включая ярлыки и упаковку, должен оставаться неизменным.
Возвращаемый товар сопровождается подтверждающим покупку чеком или другим документом.
Примечание: При наличии дефектов, отсутствующих деталей или ошибок в комплектности мы организуем бесплатную доставку замены, если нужный товар имеется в наличии. В противном случае замена осуществляется в течение 2-3 рабочих дней.
3. Условия возврата товара ненадлежащего качества
Различия в элементах дизайна или внешнего оформления товара по сравнению с изображениями и описанием на сайте не являются основанием для признания дефектным или неисправным.
Обмен или возврат товара, если в процессе его эксплуатации был обнаружен скрытый заводской брак (существенный недостаток), проводится в соответствии с условиями и сроками, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если в процессе использования товара возникли сложности, сначала внимательно ознакомьтесь с инструкцией, уделяя особое внимание разделу, посвящённому возможным неполадкам и способам их устранения самостоятельно.
Чтобы произвести обмен товара с недостатками, требуется предоставить официальное экспертное заключение.
По результатам экспертизы и по запросу покупателя, товар может быть заменён на аналогичный, либо возвращена уплаченная сумма удобным для сторон способом. Возврат денег осуществляется в срок, согласованный сторонами, но не более 10 календарных дней.
В случае, если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли по причинам, не связанным с виной Продавца, Покупатель должен будет компенсировать затраты.
Товары небольших габаритов и весом до 5 кг Покупатель доставляет Продавцу и обратно самостоятельно.
При оплате банковскими картами возврат наличными не производится. Возврат денежных средств выполняется в соответствии с правилами международных платёжных систем.
Процедура возврата товара осуществляется в соответствии с положениями статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Для возврата средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление на возврат», которое компания отправит на ваш электронный адрес по запросу. Заполненное заявление вместе с копией паспорта следует направить на электронную почту.
Средства будут возвращены на карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с даты получения компанией вашего заявления.
Для возврата по операциям, совершенным ошибочно, необходимо подать письменное заявление с приложением копий паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих некорректное списание. Отправьте это заявление на электронную почту ZAKAZ@EKB.DOM198.RU.
Возвращенная сумма будет равна сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и осуществления возврата начинается с даты получения заявления Компанией и рассчитывается в рабочих днях, не включая праздники и выходные.
